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新品推广月全国上演 雅克菲采暖树315服务标杆不负匠心

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发表于 2017-3-17 18:36:34 | 显示全部楼层 |阅读模式


时间回溯到2月份,雅克菲采暖启动了2017年的新产品推广月计划,首站上海,打出一记漂亮的组合拳,不仅赢得众多经销商的热捧,而且在行业内也是颇受好评。

事实上,从成立开始,这家企业就从未离开过舆论焦点,有人评价为“暖通行业的一匹真正黑马”,也有人用一组关键词加以总结:持续创新、工匠精神、服务标杆。

每年选择2月—3月这个时间点展开新产品推广,这个细节安排的背后,雅克菲高层也有两方面的考虑,一是开年,用新产品发动饱和打击,全面撬动市场。二是315消费者权益日,备受关注的节点,正好通过新产品推广月,展示雅克菲采暖(微信公众号ID:airfit001)在服务上的出色优势。

截至3月15日,雅克菲新产品推广月已连办7场,上海、江苏、安徽、江西等,数百名经销商因此被带动起来。预计未来还将有数场,包括成都、长沙等省会城市,以核心城市辐射一个大的片区,都在计划之内。值得关注的是,虽然是为新产品推广而来,但雅克菲高层安排了专门的演讲时间,用于展示服务品质的升级方向。


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 楼主| 发表于 2017-3-17 18:36:52 | 显示全部楼层


即使在消费升级的热门概念解读上,雅克菲采暖也有自己独到的诠释,一位市场主管人员的观点很有代表性,“消费升级至少有三种表现:一是用实惠的价格,买到高品质的东西;二是消费者不光看品牌的知名度,还要看品牌的口碑,品牌的实质价值;三是服务升级,非常好的购物体验,周全的服务链。”

正是基于这种理解,雅克菲采暖率先展开了服务升级与创新,先是建立了多元化的服务渠道,面向全国消费者的4008-206-306免费服务热线,保持全线畅通,由售后专员接听。各地经销商在服务方面,保持标准化、一体化,并且有考评、有奖励、有投诉通道。

公司官方网站、官方认证微博号及微信公众账号、在线客服等互联网服务渠道,全线开通,这让服务更及时,无空白,使消费者提出的问题能够得到更及时的解决。通过互联网渠道获取的客户信息,公司总部会及时输送给区域经销商,将线上客流引导到线下实体店,从流量扶持与营销闭环的角度,服务经销商的市场开发。

服务渠道的全线打通,只是整个服务链的一环节。雅克菲采暖建有客户资料管理系统,有详细的回访档案,保证定期提供服务,保持服务的精进与升级。在全国经销商的运营方面,配备专业的售后团队,每年有服务提升方面的培训,使得服务内容更专业有效。

在服务品质提升这件事情上,雅克菲还亮出了大招,与德国师傅学校合作建设的上海实训基地,完全能够满足暖通人员对燃气供给系统、地暖、壁挂炉、散热器、流体调试等各个方面的实训,有舆论评价为“暖通界的黄埔军校”。从施工人员的技能水平入手,无疑擎住了服务升级的牛鼻子。



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 楼主| 发表于 2017-3-17 18:37:07 | 显示全部楼层

在管理学上,存在感知服务质量这种提法,也就是顾客感知到了什么,满意度是否匹配,是否超过期望值。因此,雅克菲会不定期进行消费者满意度调查,针对顾客反馈信息进行分析,指标涉及服务态度、服务效率、产品质量等,制定详细的改善措施。

“在同行中比较,雅克菲提出的一些服务理念是相当超前的,比如它倡导的全心、全面、细致与精到服务标准,倡导精细生活与慢生活,用这种生活观念,去指导服务,不断求精,不断求细,使得整体采暖系统尽可能做到完美,这也使得所采用的服务工具、服务方式以及体现的服务品质,赢得了相当不错的口碑,树立了服务杆标,推动了雅克菲的成功。”一位资深分析人士如此评价。
发表于 2017-3-17 18:37:09 | 显示全部楼层
坚决打击看帖不回:Q
发表于 2017-3-17 18:37:09 | 显示全部楼层
有问题吗?
发表于 2017-3-17 18:37:09 | 显示全部楼层
这比装的堪称完美
发表于 2017-3-17 18:37:09 | 显示全部楼层
加油
发表于 2017-3-17 18:37:09 | 显示全部楼层
楼主加油,我打酱油
发表于 2017-3-17 18:37:09 | 显示全部楼层
有楼主在,社区的明天将更加美好!
发表于 2017-3-17 18:37:09 | 显示全部楼层
撸主,你是我的偶像,
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